Alle Versandinformationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihr Kauf versandt wurde. Bitte nutzen Sie den Link in der E-Mail, um Ihre Lieferung direkt auf der Webseite des Lieferunternehmens zu verfolgen. Sollte der Link aus irgendeinem Grund nicht reagieren, rufen Sie bitte die Webseite des Lieferunternehmens auf und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer manuell ein, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

Wir versenden nicht an Postfächer aufgrund der von uns verkauften Produkte.

Internetbestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach Genehmigung einer Bestellung versandt. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von fünf Tagen nach dem Versand geliefert, aber beachten Sie, dass dies je nach Land variieren kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Hell's Queen-Konto einloggen und den Status Ihrer Lieferung über die Tracking-Informationen einsehen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald das Paket versandt wurde. Sollten Lieferprobleme auftreten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Ihre Diskretion ist uns wichtig, deshalb haben wir dafür gesorgt, dass unsere Pakete in schlichtem Karton ohne große Schriftzüge und Logos geliefert werden. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen muss das Etikett jedoch schriftliche Informationen über den Absender enthalten, die in sehr kleiner Schrift aufgeführt sind.

Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich Ihres Einkaufs geändert haben, kann dieser innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ungeöffnet und unbenutzt zurückgesandt werden.
Bitte beachten Sie:

• Wir können keine Rücksendungen oder Umtausche für Artikel akzeptieren, die geöffnet wurden.
• Geöffnete Liebesspielzeuge können nur im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden, WENN sie nicht funktionieren.
• Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel eines Bundles oder Sets vollständig und ungeöffnet zurückgegeben werden.
• Die Versandkosten werden nur in Fällen zurückerstattet, in denen unser Fehler die Rücksendung verursacht hat.
• Für alle Rücksendungen und Umtausche ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.

Ja, es gibt einige Produkte, die nicht zurückgegeben werden können. Produkte ohne Originalverpackung, die geöffnet wurden oder deren Originalversiegelung nicht vorhanden ist. Dessous-Produkte können nicht zurückgegeben werden, da wir uns strikt an die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften halten. Beschädigte oder unvollständige Produkte können nicht zurückgegeben werden. Produkte, die nicht bei Hell's Queen erworben wurden. Aus diesem Grund verfügen alle unsere Produkte über Sicherheitsmechanismen, die uns wissen lassen, ob das Produkt bei Hell's Queen erworben wurde oder nicht.

In vielen Fällen enthalten die Produkte Geschenk-Batterien, wenn die Batterien nicht funktionieren, bedeutet das nicht, dass das Produkt nicht funktioniert, manchmal sind die Geschenk-Batterien entladen und das Spielzeug benötigt neue Batterien, in diesem Fall ist das Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen.

PayPal, Kreditkarten: VISA, MASTERCARD, AMEX, Klarna, Google Pay, ApplePay